FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.

Général

Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant mon inscription client, ma commande ou l'expédition. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si l'e-mail d'enregistrement de votre compte client est correct. Si ce n'est pas correct, vous pouvez nous envoyer l'e-mail corrigé à bonjour@karton.eu, en incluant votre nom (utilisé lors de l'inscription).

Quelles sont les dimensions des cartons ?

Les dimensions des cartons sont données en mm (millimètres) pour la dimension intérieure, sauf si « Dimensions extérieures » est explicitement indiquée.

L x l x h = Longueur x largeur x hauteur

Longueur = dimension plus longue du côté de l'ouverture
largeur = dimension plus courte du côté de l'ouverture
hauteur = dimension entre le bord inférieur et le bord supérieur

Livraison / Expédition

Quel est le délai de livraison actuel ?

Environ 2 à 5 jours ouvrables pour expédition de colis et environ 4 à 7 jours ouvrables pour expédition de palettes / fret.

Les cartons sont-ils livrés montés ?

Les cartons sont emballés et expédiés à plat, ce qui permet de gagner de la place et d'optimiser l'expédition. Une fois les articles reçus, il ne vous reste plus qu'à les assembler.

Comment puis-je retourner l'article si j'ai commandé le mauvais article ?

Veuillez envoyer vos demandes par e-mail à bonjour@karton.eu

Commande d‘échantillons

Comment puis-je obtenir un échantillon ?

Complétez votre commande d'échantillons sur fr.karton.eu en quelques étapes seulement :

1. Ouvrir la boutique en ligne fr.karton.eu
2. Sélectionner l'article désiré et mettre la quantité minimum de commande dans le panier (sauf pour les articles voir ci-dessous)
3. Créez un nouveau compte client
4. Sélectionnez le mode de paiement à l'avance
5. IMPORTANT ! Dans le champ « Commentaire sur la commande », indiquer ce qui suit : ÉCHANTILLON SELON FAQ (MUSTER LAUT FAQ)
6. Acheter avec obligation de paiement

ATTENTION : Vous recevrez alors une confirmation de commande automatique de notre boutique. Cependant, le montant de la facture indiqué sur la confirmation de commande / facture pro forma n'est pas pertinent pour vous. Nous ne modifions la commande qu'à l'étape suivante à la quantité d'échantillon souhaitée 1 et nous vous créons une facture zéro.

L'échantillon de commande vous sera alors envoyé immédiatement.

Tarifs pour commande d‘échantillons basés sur le nombre / quantité :
jusqu'à 5 pièces - 0,00 € (prix HT)
6 à 10 pièces - 18,00 € (prix HT)
11 à 15 pièces - 27,00 € (prix HT)
16 à 20 pièces - 35,00 € (prix HT)
21 à 25 pièces - 45,00 € (prix HT)
26 à 30 pièces - 55,00 € (prix HT)
31 à 35 pièces - 65,00 € (prix HT)
à partir de 35 pièces - à la demande

Un tarif pour commande d‘échantillons de 7,50 € (prix HT) s'applique pour les articles suivants :
Big Bags, Sacs plats, Sacs à soufflet latéraux

Un tarif pour commande d‘échantillons de 15,00 € (prix HT) s'applique pour les articles suivants :
Caisses de marchandises dangereuses, Manchons de bouteilles, Cartons bouteilles, Bag-in-Box, Couvertures thermiques, diverses boîtes / caisses en carton à simple et double cannelure (Article n° 066, 068, 070, 072, 074, 093, 221, 389, 390, 471, 867, 1084, 1246 à 1253, 2593, 2630 à 2634)

Si vous commandez votre article échantillon d'une valeur de 150 € (prix HT), vous bénéficierez d'un avoir forfaitaire échantillon.

Nous n'envoyons pas d'échantillons pour les articles suivants :
Carton ondulé continu, Bacs Europe, Roll-In-Box (Article n° 5002), FormpackBox (Article n° 2594), Étiquettes de marchandises dangereuses, Boîtes à pizza, Emballages fixe Eco (Article n° 5376 à 5383), Emballage en mousse alvéolée, Cartons de déménagement, Stock restant

Factures

Où puis-je trouver ma facture ?

Les factures seront envoyées au format PDF uniquement à votre adresse e-mail indiquée. Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez pas de facture, merci d'en demander une par email à bonjour@karton.eu

Règlement européen sur les emballages

Licence pour le matériel d'emballage

Matériel d'emballage que vous envoyez au consommateur final doit être agréé conformément au règlement européen sur les emballages (« Directive 94/62/CE relative aux emballages et aux déchets d'emballages »). Nous attirons expressément votre attention sur le fait que le matériel d'emballage que nous vendons est sans licence. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le fournisseur de licences concerné.